Ruilen & Retourneren

Bij Mammoet Speelgoed doen we ons best om jou tevreden te stellen met elk product. Ben je toch niet helemaal blij met je aankoop? Dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat je het bestelde artikel hebt ontvangen. Bij een bestelling van meerdere artikelen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.
Je maakt gebruik van je herroepingsrecht als je ons schriftelijk per post, per e-mail of via ons klantenservice formulier op de hoogte stelt van je herroeping.

Je kunt voor je herroeping gebruik maken van het Europese herroepingsformulier maar bent hiertoe niet verplicht. Als je van deze mogelijkheid gebruik maakt, sturen wij je zo spoedig mogelijk per e-mail een ontvangstbevestiging van je herroeping. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je herroeping te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Voorwaarden voor retourneren

• Toegestane productconditie: Producten mogen geretourneerd worden als ze nieuw of licht gebruikt zijn.

• Retourtermijn: Je hebt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling om het product retour te sturen.

• Retourmethode: Retourneren kan uitsluitend per post.

• Retourlabel: De kosten en organisatie van het retourlabel zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

• Restocking fee: Er zijn geen herbevoorradingskosten verbonden aan een retour.

• Terugbetaling: Zodra wij het geretourneerde product in goede staat ontvangen hebben, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Hoe retourneer je een product?

1. Stuur ons een e-mail met je bestelnummer en welk product je wilt retourneren.

2. Verpak het artikel goed om transportschade te voorkomen.

3. Stuur het naar ons retouradres (deze ontvang je per mail).

4. Zodra we het product ontvangen en gecontroleerd hebben, betalen we je binnen 5 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op: Producten die beschadigd of overmatig gebruikt zijn, kunnen worden uitgesloten van retournering.

Wil je een artikel ruilen of retourneren? Laat ons dit dan eerst weten in een bericht per e-mail of post. Indien gewenst, kun je hiervoor gebruikmaken van het Europese modelformulier voor herroeping. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.

Stuur na je melding het artikel samen met de originele pakbon* binnen 14 dagen retour naar:

Klantenservice mammoetspeelgoed
Rietgors 61
3755GB

* Heb je de originele pakbon niet meer? Stuur dan een briefje mee met daarop in ieder geval het ordernummer.

Afhandeling bij ‘retouren’
Na ontvangst en controle van je artikel storten we het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk en in ieder geval niet later dan 14 dagen terug op je rekening.

Afhandeling bij ‘ruilen’
Na ontvangst en controle van je artikel, sturen we het vervangende product binnen 2 werkdagen naar je toe.

Let op: Lees voordat je iets terugstuurt de bovenstaande voorwaarden en uitzonderingen goed. Retourzendingen die vallen onder de uitzonderingen kunnen we niet vergoeden. Daarbij rekenen we verzendkosten wanneer je deze artikelen weer terug wilt.

Heb je nog vragen over de procedure? Neem dan contact op met de klantenservice. We helpen je graag verder.